En todos los equipos de trabajo a veces hay momentos en los que es necesario dar feedback de aspectos que deben mejorar o trabajarse más. Aquí entra en juego la retroalimentación negativa, un componente esencial en el desarrollo de cualquier organización.
A menudo se considera un desafío, pero cuando se hace de manera efectiva, puede conducir a un crecimiento significativo tanto para los empleados como para la empresa. Este artículo explora las complejidades de la retroalimentación negativa en el ámbito de recursos humanos y proporciona estrategias para su implementación eficaz.
¿Qué es la retroalimentación negativa?
La retroalimentación negativa es cualquier tipo de comentario o crítica que señala áreas de mejora en el desempeño de un empleado. A diferencia de la retroalimentación positiva, que reconoce y refuerza los comportamientos deseables, el feedback negativo se centra en los aspectos que necesitan un cambio.
Los responsables de RRHH y líderes de la empresa pueden pensar en un primer momento que el feedback negativo perjudique a los empleados. Pero nada más lejos de la realidad, una comunicación constructiva será esencial para lograr la confianza entre empresa-empleado y trabajar en la mejora de fomentar un buen clima laboral. Para ello es importante saber cómo ejercer esta retroalimentación negativa, como veremos más adelante.
Objetivo de este tipo de feedback
El feedback negativo, especialmente en el contexto empresarial, desempeña un papel crucial en el crecimiento y desarrollo tanto de los empleados como de la organización en su conjunto. Aunque a menudo se percibe como desagradable, este tipo de retroalimentación, cuando se entrega de manera constructiva, puede ser una herramienta poderosa para fomentar la mejora continua y el rendimiento de alta calidad.
El objetivo principal del feedback negativo es destacar áreas de mejora. Al señalar los aspectos en los que un empleado o un equipo pueden estar fallando o no cumpliendo con las expectativas, les brinda la oportunidad de reconocer y abordar estas deficiencias. Esto es vital para el desarrollo profesional, ya que permite a los individuos aprender de sus errores y crecer en sus roles.
Además, el feedback negativo también contribuye a mantener y mejorar los estándares de calidad y rendimiento en una empresa. Al identificar los problemas y trabajar en soluciones, las empresas pueden asegurarse de que sus procesos y resultados se alineen con sus objetivos y expectativas. Esto es particularmente importante en entornos altamente competitivos y en industrias donde la calidad y la eficiencia son críticas.
Otro objetivo importante es fomentar la comunicación abierta y honesta dentro de la organización. Un ambiente donde el feedback negativo es parte del proceso de comunicación normal y se da de manera respetuosa y constructiva, puede fortalecer la confianza y la transparencia entre los empleados y la dirección. Esto, a su vez, puede mejorar la moral del equipo y fomentar un sentido de comunidad y colaboración.
El feedback negativo también ayuda a alinear las expectativas y objetivos personales con los de la organización. Al comprender dónde necesitan mejorar, los empleados pueden enfocar mejor sus esfuerzos para alinearse con los objetivos empresariales. Esto es crucial para el éxito a largo plazo de la empresa, ya que asegura que todos estén trabajando en la misma dirección.
Importancia de la retroalimentación negativa
La retroalimentación negativa, cuando se entrega de manera adecuada y constructiva, juega un papel crucial en las empresas por varias razones importantes:
1. Promueve el desarrollo personal y profesional
La retroalimentación negativa, cuando se entrega de manera constructiva, puede ser un motor para el desarrollo personal y profesional. Ayuda a los empleados a entender sus áreas débiles y a trabajar en ellas.
2. Mejora el desempeño organizacional
Al abordar los problemas de manera directa, la retroalimentación negativa contribuye a mejorar el desempeño general de la organización, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos empresariales.
3. Fomenta un ambiente de comunicación abierta
Una cultura que acepta la retroalimentación negativa fomenta un entorno de trabajo transparente y abierto, donde los empleados se sienten cómodos compartiendo sus opiniones y retroalimentación.
Desafíos que podemos encontrarnos
Tanto para quien da como para quien recibe el feedback negativo, hay desafíos a los que deberemos hacer frente:
Resistencia de los empleados
Uno de los mayores retos es la resistencia de los empleados a recibir críticas, lo que puede llevar a la negación o a respuestas defensivas.
Entrega ineficaz
La forma en que se entrega la retroalimentación negativa puede hacer una gran diferencia. Una entrega pobre puede causar daño a la moral y a las relaciones laborales.
Falta de seguimiento
Sin un seguimiento adecuado, la retroalimentación negativa puede ser ineficaz y no conducir a cambios reales.
Estrategias para entregar retroalimentación negativa efectiva
¿Buscas realizar el feedback negativo de manera constructiva? Apunta estas estrategias para ponerlo en marcha en la empresa:
Se específico y objetivo
Evita generalizaciones. Intenta ser específico sobre qué comportamiento o resultado se necesita mejorar y por qué es importante.
Enfoque en el comportamiento, no en la persona
Céntrate en el comportamiento que debe cambiarse, en lugar de hacer juicios sobre la personalidad o intenciones del empleado. El trabajador se sentirá frustrado o incluso atacado si el feedback que recibe son cosas que siente que no dependen de él o que van ligadas a su forma de ser.
Crea un entorno de confianza
A la hora de dar el feedback o la retroalimentación, hazlo en un entorno donde el trabajador se sienta seguro y respetado. Intenta elegir el momento indicado donde se pueda hablar de forma tranquila y sin agobios.
Utiliza el Método «Sándwich»
¿Conoces el llamado método o técnica del sándwich? Consiste en empezar con comentarios positivos y terminar también con estos comentarios positivos. La retroalimentación negativa va colocada en el medio de ambos. De esta forma suavizaremos mucho más el golpe o impacto que pueda provocar en los trabajadores.
Ofrece soluciones y apoyo
Proporcione sugerencias claras para mejorar y ofrezca su apoyo para ayudar al empleado a realizar estos cambios.
Fomenta la autoevaluación
Anime al empleado a reflexionar sobre su desempeño y a identificar por sí mismos áreas de mejora. Si quieres saber más, hemos preparado este artículo donde explicamos cómo debe realizarse un proceso de autoevaluación del desempeño laboral.
Seguimiento planificado
Realice un seguimiento para evaluar el progreso y otorga retroalimentación adicional si es necesario.
Sobre el autor
Periodista Digital aficionada al mundo de la tecnología y de la comunicación.
